Comunicação com funcionários

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Em uma emergência global, a comunicação com o público interno torna-se a base da relação entre empresas e funcionários.

Comunicação é a chave para qualquer relacionamento bem-sucedido. E dentro de uma empresa, ela carrega valores e objetivos que devem, diariamente, alimentar todos os funcionários, promovendo o seu engajamento com a companhia. Para além disso, a comunicação com colaboradores é uma ferramenta que leva ao entendimento das suas necessidades e cria um ciclo positivo para o direcionamento de prioridades e estratégias. É o que se troca e como se troca que ajuda a construir um relacionamento de valor para todos.

Em meio à pandemia, as necessidades das companhias e funcionários foram transformadas e a comunicação interna se tornou ainda mais estratégica. Ao enfrentar o aumento das incertezas, as pessoas precisam estar munidas de boas informações, de forma simples, direta e transparente. Do contrário, há espaço para insegurança e descontrole. O que acabou acontecendo em muitas empresas é que o papel estratégico da comunicação se perdeu em meio a ferramentas desatualizadas e um excesso de canais oficiais. Como transformar rapidamente esse cenário, uma vez que o ambiente externo impôs uma nova realidade?

Uma pesquisa realizada pela FIA (Fundação Instituto de Administração) mostrou que apenas 32% das empresas brasileiras tinham um plano para implementar o home office. O caso da Bayer Brasil, cliente da JeffreyGroup para comunicação externa e interna, reflete bem isso: da noite para o dia, cerca de 70% dos funcionários passaram a trabalhar remotamente. O inesperado volume de acessos à intranet da empresa gerou instabilidade no sistema e derrubou a comunicação em um momento muito sensível. Isso mostrou o impacto da transformação que ocorria em tudo o que acontece na empresa – inclusive na relação com os stakeholders mais importantes, os funcionários. E o que fizemos junto com a Bayer mostrou que agilidade é palavra-chave nessa situação.

Nosso desafio era muito claro: adaptar modelos com rapidez e clareza de objetivo, criando canais efetivos para levar a informação correta ao público correto. Assim, a comunicação voltaria a ser uma valiosa ferramenta, ajudando a cuidar dos funcionários em um momento de grande necessidade.

Aqui, um olhar de fora, de uma agência, pode ser muito benéfico. Não é incomum as muitas áreas de uma empresa sobrecarregarem a comunicação interna com informações que, muitas vezes, chegam de forma pouco estratégica e confusa aos funcionários. Alguém precisa ajudar a selecionar o que é mais relevante, de acordo com os canais disponíveis. Foi isso que a parceria com a JeffreyGroup trouxe para a Bayer.

Trabalhamos sempre com um objetivo principal: cuidar da saúde mental dos colaboradores. E, para isso, criamos uma estratégia digital e certeira. O primeiro passo foi criar o “Boletim Coronavírus – Fique Bem”, uma plataforma de conteúdos em formatos variados, enviados diariamente via e-mail e WhatsApp aos 6.500 funcionários. Mais que uma newsletter, o Boletim tornou-se um canal para compartilhar diferentes iniciativas: conversas com especialistas (médicos, psicólogos e personal trainers), sessões guiadas de meditação e conteúdos exclusivos de influenciadores.

Um segundo desafio apresentou-se após quatro meses de quarentena: era necessário ajudar as pessoas a entenderem o mundo pós-pandemia – como a COVID afetou o negócio e a forma de trabalho.  Para isso, foi criado o “Nosso Novo Olhar”, uma grande campanha voltada a orientar novas transformações na comunicação interna. O “Boletim Coronavírus – Fique Bem” foi substituído pelo “Boletim Nosso Novo Olhar”, que continuou a oferecer informações importantes sobre a pandemia, mas já pensando no futuro. O objetivo continuava sendo transmitir informações claras, mas de forma adaptada às necessidades de cada momento. Neste primeiro momento, a meta foi atingida com sucesso: 85% dos funcionários disseram estar extremamente satisfeitos com o novo formato de comunicação do “Boletim Coronavírus – Fique Bem” e 86% consideraram o conteúdo do evento de lançamento do “Nosso Novo Olhar” como “esclarecedor”. O projeto de transformação da comunicação interna da Bayer foi, inclusive, reconhecido em uma premiação regional como o melhor Programa de Gestão de Reputação.

Essa transformação passará ainda por muitas outras etapas, mas já apresentou os principais ingredientes para um case de sucesso: começou priorizando a saúde dos colaboradores. A partir disso, foram ouvidas as necessidades de um momento delicado, para informar o que era mais relevante. Assim, criou-se um verdadeiro relacionamento, marcado pelos valores da Bayer em todo o processo, mas sempre colocando o bem-estar das pessoas em primeiro lugar.

Como as empresas seguirão se comunicando com os funcionários em um modelo de trabalho mais flexível dependerá, em grande parte, da experiência acumulada nesses meses de trabalho remoto, em que as relações de trabalho em si passaram a depender de ferramentas digitais. Mas ser digital, na essência, não significa apenas utilizar a internet para se comunicar. É preciso levar em conta a constante transformação – que se acelerou como nunca durante a pandemia – em processos de gestão e desenvolvimento, integração e engajamento de pessoas, compliance, disseminação de cultura e, acima de tudo, de manutenção do equilíbrio entre qualidade de vida pessoal e profissional. Equilíbrio esse que é fundamental para sustentabilidade de qualquer negócio. Como em todo relacionamento bem-sucedido, é preciso cuidar do outro. E esse também é o papel da comunicação interna.